Conditions générales Conditions générales

Les conditions générales suivantes s'appliquent, dans leur intégralité, à la relation juridique établie entre VREM Limited, opérant sous le nom de Valletta Boutique Living (VBL), et tout hôte utilisant ses services, que ce soit en totalité ou en partie, et sont destinées à réglementer les droits et obligations respectifs des deux parties.

n Les conditions générales (3.0-3.32) s'appliquent à toutes les réservations effectuées directement ou par l'intermédiaire d'agents, d'agences de voyage ou de pages web.

n Les conditions générales complètes (1.0-3.32) s'appliquent à toutes les réservations directes.

n La réservation d'un séjour dans un logement VREM implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales de VREM Ltd (ci-après dénommées T&C).

n Les présentes conditions générales sont annoncées sur la page web de la VBL (www.vbl.com.mt) et peuvent être amendées ou modifiées à tout moment sans préavis et à la discrétion de VBL. Les hôtes reconnaissent et acceptent qu'ils sont tenus d'accéder régulièrement à ladite page web afin de se tenir au courant de ces amendements ou changements et seront en tout état de cause toujours présumés avoir été mis à jour au fur et à mesure de ces amendements et changements.

n Les hôtes effectuant une réservation reconnaissent et acceptent les CGV en vigueur et applicables à ce moment-là, qui s'appliquent à tous les séjours tels que stipulés dans le présent document, et reconnaissent également qu'une signature manuscrite n'est pas nécessaire pour la validité de ce document.

n En effectuant une réservation, l'invité reconnaît avoir lu et compris les services et les conditions générales de vente proposés par VREM Ltd.

1 POLITIQUE DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

1.1 Un acompte minimum équivalant à 50 % du montant total du séjour doit être versé au moment de la réservation pour les réservations directes. Les conditions de paiement peuvent varier en fonction du canal de réservation et des conditions de l'intermédiaire. Une confirmation de réservation sera envoyée à l'adresse électronique fournie, une fois que le montant total aura été crédité sur le compte de VREM Ltd. .

1.2 Toutes les réservations, quel que soit le paiement reçu, sont soumises à l'approbation et à l'acceptation de VREM Ltd.

1.3 Toute réservation peut être refusée par VREM Ltd. à sa seule discrétion. En cas de refus, VREM Ltd. remboursera à l'invité le prépaiement dans un délai de huit (8) jours à compter de la notification du refus.

1.4 Sans exception, toute réservation n'est valable que si elle est acceptée et confirmée par VREM Ltd. par le biais d'un e-mail de confirmation de réservation conformément au paragraphe 1.2 ci-dessus. 1.2 ci-dessus.

1.5 Seuls les paiements effectués par carte de crédit/débit ou par virement bancaire sont acceptés.

1.6 Tous les tarifs comprennent la taxe sur la valeur ajoutée de 7 % applicable à Malte pour les hébergements de vacances.

L'écotaxe de cinquante centimes (0,50 €) par nuitée réservée (pour les hôtes de plus de 18 ans uniquement), jusqu'à un maximum de cinq euros (5,00 €) par réservation, n'est pas incluse dans les tarifs journaliers et sera facturée pour chaque réservation.

2 POLITIQUE D'ANNULATION/MODIFICATION DES RÉSERVATIONS

2.1 En cas d'annulation par l'hôte pour quelque raison que ce soit, le montant payé n'est pas remboursable. Cependant, VREM Ltd. fera tous les efforts raisonnables pour relouer l'appartement pour la même période. Si ces efforts sont couronnés de succès, VREM Ltd. remboursera cinquante pour cent (50%) du montant payé par l'invité moins la somme de vingt euros (€20) qui sera retenue comme frais d'annulation.

2.2 Dans le cas où le client demande à changer les dates de la réservation, VREM Ltd. fera tous les efforts raisonnables pour répondre à une telle demande, à condition que cela soit toujours strictement soumis à la disponibilité et au paiement de frais supplémentaires si la relocalisation implique un changement de tarifs. Le client reconnaît par la présente que toute demande de ce type doit être soumise raisonnablement à l'avance et que le gestionnaire de location de VREM Ltd. se réserve le droit de ne pas accepter le changement de dates. Le client reconnaît également qu'un tarif différent de celui applicable au moment de la réservation initiale peut être appliqué au moment de la nouvelle réservation, étant donné que les tarifs applicables sont susceptibles de changer en fonction de la saison et de la disponibilité. Les prix révisés seront indiqués dans l'offre de re-réservation.

2.3 VREM Ltd. n'annulera le séjour du client que si le logement était ou devenait à tout moment indisponible pour des raisons indépendantes de sa volonté, qui sont de par leur nature qualifiées de force majeure, ce qui, pour éviter tout malentendu, inclut également toute raison technique. VREM Ltd. fera cependant tous les efforts raisonnables pour trouver et offrir à l'invité un hébergement alternatif de la même catégorie. Si l'hébergement proposé par VREM Ltd. est d'une catégorie supérieure, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, qui seront présentés au client à l'avance, le plus tôt possible. Si l'offre d'un hébergement alternatif n'est pas possible ou acceptable pour le client, VREM Ltd. remboursera au client le montant total du séjour. L'invité et VREM Ltd. acceptent spécifiquement par la présente que la responsabilité de VREM Ltd. dans un tel cas ne s'étende pas, en aucune circonstance et dans les termes les plus stricts, au-delà du paiement de ce remboursement. L'invité reconnaît et accepte expressément et spécifiquement qu'aucune autre réclamation, perte ou dommage de quelque nature que ce soit, réelle ou personnelle, actuelle ou morale, ne peut ou ne peut être réclamée à VREM Ltd. ou à l'un de ses sous-traitants ou partenaires de service en ce qui concerne un tel événement et, à toutes fins utiles, l'invité renonce inconditionnellement à tout droit d'action qui pourrait en tout état de cause être disponible pour lui en vertu de toute loi en ce qui concerne toute action de ce type.

3 CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

ARRIVÉE

3.1 Les logements peuvent être occupés à partir de 14h00. En cas d'arrivée anticipée, VREM Ltd. s'efforce de réduire le temps d'attente. Toutefois, la possibilité d'un enregistrement anticipé ne peut être garantie car elle dépend de la disponibilité du logement.

3.2 L'heure d'arrivée est comprise entre 14h00 et 18h00. Toute arrivée plus tardive doit être signalée au responsable de la location et acceptée par ce dernier à l'avance. Pour les arrivées après 18h00, il est recommandé de réserver un transfert de l'aéroport d'arrivée au prix de vingt-cinq euros (25 €) pour un maximum de 4 personnes de l'aéroport au logement.

3.3 En cas de non-présentation sans préavis, l'appartement sera conservé pour le nombre de jours réservés pendant 24 heures à compter de l'heure d'arrivée conseillée ou à 12h00 le jour suivant la date d'arrivée, selon ce qui se produit en premier, après quoi VREM Ltd se réserve le droit de réserver à nouveau l'appartement sans remboursement ni remplacement.

DÉPART

3.4 L'appartement doit être libéré au plus tard à 10h00 le jour du départ convenu. Un départ plus tardif peut être organisé avec le responsable de la location, à condition que le client accepte et reconnaisse qu'un tel arrangement ne peut être garanti car il dépend de la disponibilité de l'appartement. Des frais peuvent s'appliquer.

3.5 Pour un départ plus tardif qui n'a pas été pré-arrangé et accepté par le gestionnaire de location, un supplément de deux cents euros (200 €) peut, à la seule discrétion de VREM Ltd, être appliqué. L'application de ce supplément est sans préjudice de toute action supplémentaire, y compris, mais sans s'y limiter, une action en dommages et intérêts pour occupation illégale, dont VREM Ltd. pourrait se prévaloir en vertu d'une loi quelconque.

UTILISATION DES LOCAUX

3.6 Le règlement intérieur de VBL annoncé dans chaque logement de VREM Ltd. doit être respecté à tout moment.

3.7 Il est interdit de fumer à l'intérieur des logements de VREM Ltd. Il est permis de fumer uniquement sur les balcons et terrasses ouverts (à l'exception des balcons maltais en bois fermés).

3.8 Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les logements de VREM Ltd.

3.9 Le nombre de personnes dans un logement ne doit pas dépasser le nombre indiqué lors de la réservation ni la capacité annoncée du logement. Tout changement doit être signalé immédiatement au gestionnaire de la location.

3.10 Les fêtes et réceptions ne sont pas autorisées dans les appartements. Le prix de location facturé est destiné à un usage domestique régulier domestique.

3.11 Une pénalité de cinq cents euros (500 €) sera appliquée en cas d'infraction à l'une des règles susmentionnées (3.5-3.9).

PENDANT VOTRE SÉJOUR

3.12 Le client doit signaler immédiatement au gestionnaire de la location tout équipement inopérant ou défectueux en appelant le numéro suivant

+356 7748 1059

Le gestionnaire de location fera tout ce qui est raisonnablement possible pour que les réparations soient effectuées dès que possible. Bien que tout soit mis en œuvre pour que tous les équipements et appareils annoncés soient en état de marche au début d'une période de location, aucune réduction de loyer, remise ou remboursement ne sera accordé en cas de défaillance mécanique de la climatisation, de la télévision ou d'autres appareils. Les appels de service en dehors des heures normales de travail, c'est-à-dire du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00, peuvent donner lieu à des frais supplémentaires, comme indiqué dans le manuel de l'établissement.

3.13 L'utilisation normale de l'eau, de l'électricité et de l'Internet est incluse dans le prix. Les compteurs des services publics sont vérifiés après chaque départ et si la consommation a dépassé de manière significative le montant moyen, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Pour éviter ces frais, veillez à éteindre la climatisation lorsque vous quittez l'appartement.

3.14 Nous sommes sur une île, utilisez l'eau de manière responsable !

PASSIF

3.15 En effectuant une réservation, l'invité reconnaît que VREM Ltd. n'est pas responsable de ce qui n'est pas expressément et spécifiquement stipulé dans les T&C.

3.16 Bien que VREM Ltd. fasse des efforts raisonnables pour fournir des services tels que l'internet, la télévision par câble, etc., VREM Ltd. ne peut être tenu responsable de toute perte ou défaillance des services survenant à la suite d'une défaillance des fournisseurs de services concernés.

3.17 VREM Ltd se réserve également le droit de facturer les hôtes pour le matériel manquant ou cassé, tous les dommages et les casses, les clés perdues, les objets manquants, le nettoyage supplémentaire, les dépenses non payées et la perte de revenus liée à tout dommage.

L'invité accepte et reconnaît par la présente que VREM Ltd. ne sera pas tenu responsable d'une mauvaise interprétation ou d'un malentendu concernant les conditions générales ou la description des logements eux-mêmes et que, dans un tel cas, les conditions de la politique d'annulation mentionnée dans le présent document s'appliqueront exclusivement.

3.18 L'hôte déclare, garantit, reconnaît et convient avec VREM Ltd. que les hôtes utiliseront la propriété et ses installations conformément aux T&C et aux informations fournies.

3.19Le client accepte et reconnaît que VREM Ltd. ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit pouvant résulter de l'utilisation de l'appartement par le client et/ou par tout tiers autorisé à entrer dans l'appartement par le client (qu'il soit autorisé en vertu de ces T&C ou autrement), y compris, sans limitation, les dommages (qu'ils soient réels ou personnels, réels ou moraux), les coûts liés à l'assurance et les pertes résultant d'un incendie, d'une inondation, de bris, de pertes, d'un vol ou de tout autre comportement criminel, illégal et/ou irresponsable. VREM Ltd. n'est pas responsable des blessures du client et/ou de tout tiers autorisé à entrer dans l'appartement par le client (qu'il soit autorisé en vertu de ces T&C ou autrement), causées par l'équipement de l'appartement.

3.20 En outre, l'hôte accepte l'entière responsabilité de l'utilisation de l'appartement et s'engage à réparer tout dommage causé par son comportement, sa mauvaise utilisation, ou par toute personne qu'il a fournie ou autorisée à accéder au logement.

3.21 Le terme "appartement" comprend, dans la mesure où cela est raisonnablement applicable, les parties communes de l'immeuble dans lequel cet appartement est situé.

AUTRES

3.1 Les photographies, textes et autres documents fournis sur les sites web publicitaires, les autres sites web et les brochures sont fournis à titre d'information uniquement et l'appartement peut être différent des photographies, textes ou autres documents annoncés.

3.2 La liste des équipements est donnée à titre indicatif et peut varier. Il n'y a aucune garantie que tous les équipements énumérés seront fournis. Toutefois, VBL fera tout ce qui est en son pouvoir pour garantir l'équipement énuméré au plus haut niveau possible.

3.3 Tout logement fourni par VREM Ltd. est généralement équipé d'une bouilloire, d'une télévision, etc. Ces équipements sont destinés à un usage personnel et ne peuvent en aucun cas être emportés. Ce matériel est destiné à un usage personnel et ne peut en aucun cas être emporté du logement.

3.4 Les draps de lit et les serviettes de toilette sont également fournis pour le nombre de personnes indiqué pour le logement. Ils sont la propriété de VREM Ltd. et ne peuvent être retirés de l'appartement.

3.5 Le nettoyage pendant le séjour est à la charge de l'hôte. Toutefois, si des services de nettoyage supplémentaires sont demandés, ils peuvent être fournis aux tarifs indiqués dans la liste de prix figurant dans le manuel de la maison. Les services de nettoyage supplémentaires doivent être organisés et approuvés à l'avance par le responsable de la location.

3.6 Accessibilité : Les propriétés de VREM Ltd. étant exclusivement situées dans des bâtiments historiques, il n'est pas toujours possible d'avoir un accès et/ou des installations adaptés aux besoins spéciaux dans toutes les propriétés. Veuillez consulter VREM Ltd. avant la réservation au cas où un tel service serait nécessaire.

VREM Ltd. HEURES D'OUVERTURE

3.7 Les heures d'ouverture de VREM Ltd. sont de 09h00 à 17h00 les jours ouvrables. Les jours fériés et les week-ends ne sont possibles que sur accord préalable.

En dehors des heures de bureau, en cas d'urgence, veuillez appeler :

+356 774 810 59

RÉCLAMATIONS

3.8 Les plaintes ne sont acceptées que si elles sont présentées dans les délais impartis et si elles sont formulées par écrit, par courrier électronique, à l'adresse suivante customercare@vbl.com.mt ou par lettre à l'adresse du bureau de VREM Ltd ci-dessous. VREM Ltd. fera de son mieux pour répondre à l'examen de la question en temps voulu, mais il convient de noter que la réponse à une plainte peut parfois prendre plus de temps en raison du processus d'examen ou de la charge de travail du personnel.

3.9 Les plaintes anonymes ne sont ni examinées ni prises en compte par VREM Ltd.

3.10 Toute réclamation doit parvenir à VREM Ltd. au plus tard une semaine après le dernier jour du séjour.

VIE PRIVÉE

3.11 Toutes les données fournies par l'invité lors de la réservation seront conservées par VREM Ltd. comme confidentielles et pourront être sauvegardées pour une durée indéterminée. VREM Ltd. ne partage pas vos détails ou informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas où il est obligé de le faire par la loi ou par une décision de justice pertinente. Dans ce cas, VREM Ltd. n'a aucune obligation d'informer l'invité de toute question qu'il aurait reçue et l'invité accepte et reconnaît pleinement que VREM Ltd. est tenu de répondre à de telles questions sans avis préalable et sans exiger le consentement de l'invité.

3.12 VREM Ltd. se réserve le droit d'envoyer des courriels ou des informations à ses clients, sauf si le contraire est spécifiquement demandé par le client. Cette demande peut être faite par courrier électronique à l'adresse suivante customercare@vbl.com.mt

SERVICES DE TIERS

3.13 L'invité accepte et reconnaît que tous les services qu'il peut exiger et demander et qui peuvent lui être fournis par VREM Ltd. en plus de l'hébergement en termes de T&C, y compris, mais sans s'y limiter, la location de voiture, les services de taxi, les bons de repas, les billets pour les événements artistiques et les visites, sont fournis par des fournisseurs de services tiers et non pas par VREM Ltd. directement. Pour éviter tout malentendu et/ou mauvaise interprétation, les parties conviennent spécifiquement et l'invité accepte et reconnaît que le rôle de VREM Ltd. dans l'acheminement de ces services est limité à celui d'un facilitateur pour le bénéfice et la commodité de l'invité, et que l'exécution de tous ces services par des fournisseurs de services tiers sera strictement en termes d'accord et/ou d'arrangement uniquement et exclusivement entre l'invité et les fournisseurs de services. En conséquence, VREM Ltd. ne peut, directement ou indirectement et en aucune circonstance, être tenu responsable de tout ce qui est lié à et/ou découle de la prestation de tels services par lesdits prestataires de services tiers et de tout acte ou omission desdits prestataires de services tiers, de leurs employés, officiers ou autres représentants.

VBL se positionne comme le principal fournisseur de logements de courte durée à La Valette. Tous nos efforts visent à fournir les meilleures pratiques et à satisfaire pleinement nos clients.